. أخبار إقتصاد اخبار وطنية تاريخي تكنولوجيا ثقافة و فنون عالمي عناوين متفرقات مجتمع محلي

أكثر من 60 بالمائة من التونسيين غير راضين عن جودة الخدمات الإدارية

بقلم زينب بوڨرة

قام موقع “باب نت” هذا الأسبوع بتغطية خاصة للندوة الوطنية حول الإستراتيجية الوطنية لتحديث الإدارة والوظيفة العمومية المنعقدة بقمرت. تناول الموقع في مقاله نسب الرضا على أداء وجودة الخدمات الإدارية خلال السنوات المنقضية وأهم الإصلاحات المزمع تحقيقها.  

اتخذت عديد الخطوات المهمة في مجال الإصلاح الإداري وتطوير الخدمات من أجل دعم دور الإدارة وتحقيق النجاعة المطلوبة منها.  لكن للأسف، مازال مسار الإصلاح إلى اليوم متعثرا وفي حاجة إلى مزيد العمل خاصة بعد صدور آخر الأرقام ونسب سبر الآراء التي أبرزت أن قرابة 60.9 بالمائة من التونسيين غير راضين عن مردود الإدارة التونسية.

وقع الكشف عن هذه الأرقام حديثا خلال الندوة الوطنية حول مشروع الاستراتيجية الوطنية لتحديث الإدارة  والوظيفة العمومية المنعقدة أيام 16 و17 نوفمبر بقمرت، والمنظمة من قبل وزارة الوظيفة العمومية والحوكمة. تكفل بإعداد هذه الدراسة مكتب الدراسات سيغما، والذي كشف أن هذه النسبة الهامة من عدم الرضا استهدفت بالخصوص مستوى الجودة، حيث كشف مدير مكتب الدراسات حسن المرزوقي أن 54.7 بالمائة من التشكيات يخص أساسا تدني جودة الخدمات الإدارية المقدمة من قبل البلديات.

من ناحية أخرى، كشفت الدراسة الميدانية أن 55.4 بالمائة من التونسيين يفضلون إعتماد الطرق الكلاسيكية للنفاذ إلى الخدمات الإدارية، في حين يتجه 63 بالمائة نحو اعتماد تطبيقات حديثة عبر الهواتف الذكية بغية النفاذ إلى الخدمات الإدارية بشكل يطرح مفارقة حقيقية.

ضمت الدراسة تقييما للخدمات المسداة من مختلف الإدارات، حيث  تبين أن مستوى التدني يتجاوز الجودة ليشمل أيضا تدني خدمات الاستقبال والإرشاد وكذلك مسار التنفيذ، والتي منها وبشكل خاص ملفات استرجاع المصاريف من صندوق التأمين على المرض والتغطية الإجتماعية.

ومن جهته، أشاد وزير الوظيفة العمومية وتحديث الإدارة والمؤسسات كمال مرجان بالإنجازات المحدثة خلال الفترات السابقة ومدى تقدم المشاريع الإصلاحية. 

كما استعرض الوزير خلال مداخلته الافتتاحية أهم تأثيرات الأمر عدد 1067 المتعلق بالإطار العام للعلاقة بين الإدارة والمتعاملين معها والذي تم بمقتضاه إلغاء 52 بالمائة من عدد الوضعيات المستوجبة التعريف بالإمضاء و54 بالمائة من الحالات المستوجبة لمطابقة النسخ لأصولها. وقد جاءت هذه التحويرات بمناسبة تطبيق الخطة الوطنية المعلن عنها منذ شهر ماي الماضي والتي تهدف إلى تبسيط الإجراءات الإدارية وتطوير دور الخدمات الإدارية وتعميمها.

خلال الندوة، تم التعرض أيضا إلى أهم الإنجازات المحققة على أرض الواقع خلال السنوات المنقضية ونخص بالذكر إحداث 15 دار خدمات إدارية جديدة متعددة الشبابيك، التي ساهمت بشكل كبير في تحسين نسبة التغطية الإدارية لتتجاوز ال50 بالمائة، والتي من المتوقع أن تحقق نسبة تغطية تصل إلى 100 بالمائة سنة 2022.

كما أعلنت ألفة الصولي، المديرة العامة للإصلاحات والدراسات المستقبلية الإدارية بالوزارة، خلال مداخلتها عن مشروع دور الخدمات “إدارتي” الذي يقدم 10 خدمات ذات أولوية، من بينها الخدمات الإجتماعية للصناديق الاجتماعية وخدمة كل من شركة الكهرباء والغاز والبريد والبلديات والقباضة المالية.  

اترك ردا

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *


x

مقالات ذات صلة

التنمية البشرية: بين بيع الوهم وجشع المدربين

بقلم زينب بوڨرة قام موقع “باب نت” هذا الأسبوع بتغطية خاصة للندوة الوطنية حول الإستراتيجية الوطنية لتحديث الإدارة والوظيفة العمومية المنعقدة بقمرت. تناول الموقع في مقاله نسب الرضا على أداء وجودة الخدمات الإدارية خلال السنوات المنقضية وأهم الإصلاحات المزمع تحقيقها.   اتخذت…

هل على المسلمين عقد تحالف مع الناشطين في مجتمع الميم؟
بقلم  أحمد قسامة عقدة ندوة إسلامية في مدينة تكساس الأمريكية حول إمكانية عقد تحالف سياسي بين المجتمع الإسلامي في الغرب وبين الناشطين في ...
هل قوة الصلاة وحدها كفيلة للتصدي لوباء كفيروس كورونا؟ حتى النبي محمد فكّر بطريقة مغايرة
بقلم أحمد قسامة استشهد الكاتب الإيرلندي-الأمريكي كرايغ كونسيدين في مجلة نيوزويك الأمريكية بالتعاليم الصحية للنبي محمد صلى الله عليه وسلم. ...
powered by RelatedPosts